İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 13 Temmuz 2026

odamizinegolden.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir. Sipariş oluşturan tüm kullanıcılar, bu İade & Değişim Politikası’nı kabul etmiş sayılır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ilgili süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

İlgili mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Ölçüye göre üretilen veya kişiye özel tasarlanan ürünler,
Kurulumu yapılmış veya montajı tamamlanmış ürünler (mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan durumlarda),
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
Tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler,
İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması,
Orijinal ambalajı, varsa aksesuarları, kullanım kılavuzu ve tüm parçaları ile birlikte gönderilmesi,
Varsa fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte iletilmesi,

gerekmektedir.

Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş olması hâlinde iade talebi kabul edilmeyebilir.

4. Değişim Şartları

Teslim edilen ürünün hatalı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda tarafımıza mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmesi gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda talebin uygun bulunması hâlinde ürün değişimi gerçekleştirilecektir.

Stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün temin edilememesi hâlinde kullanıcıya alternatif çözüm veya ücret iadesi sunulabilir.

5. İade Süreci

İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği tarafınıza bildirilecektir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade işlemi başlatılır.

6. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

İade tutarının banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

7. Kargo Ücretleri

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı durumlarda iade kargo ücretine ilişkin uygulama, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş sırasında tüketiciye sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda belirlenir.

Firmamızdan kaynaklanan hatalı, eksik, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade ve değişim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

Kullanıcıdan kaynaklanan nedenlerle yapılan değişim taleplerinde kargo ücretleri kullanıcıya ait olabilir.

8. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için mümkünse kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi tavsiye edilir.

Hasarlı veya üretim kaynaklı ayıplı ürünlerde gerekli inceleme yapıldıktan sonra mevzuat kapsamında onarım, değişim, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanacaktır.

9. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

Cayma hakkı süresinin geçirilmiş olması,
Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş olması,
Kişiye özel üretilen ürünler için cayma hakkının bulunmaması,
İlgili mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan ürün gruplarında talepte bulunulması.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, ulaşım sorunları, grev, savaş, kamu otoritelerinin kararları, teknik altyapı sorunları veya benzeri kontrol dışındaki durumlarda iade ve değişim süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda odamizinegolden.com işlemlerin en kısa sürede tamamlanması için gerekli özeni gösterecektir.

11. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep veya destek ihtiyacınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Odamız İnegölden

Ticari Unvan: [ŞİRKETİN RESMÎ TİCARİ UNVANI]

Adres: [ŞİRKETİN AÇIK ADRESİ]

E-posta: [E-POSTA ADRESİ]

Telefon: [TELEFON NUMARASI]

This is a sample page.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Geri Ödeme ve İade Politikası